Ми дбаємо про якість наших товарів та ваш комфорт. Процедура повернення та обміну регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашими умовами.
Товари, що не підлягають поверненню
Звертаємо вашу увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, парфумерно-косметичні вироби належної якості поверненню та обміну не підлягають. Це стосується всіх повнорозмірних косметичних засобів, а також товарів на "розпив", які готуються індивідуально під ваше замовлення.
Випадки, коли повернення або обмін гарантовано
Ми гарантуємо можливість повернення або обміну товару виключно у наступних випадках:
- Товар було пошкоджено під час транспортування (наприклад, розбиття, протікання).
- Ви отримали не той товар, що замовляли (помилка комплектації).
- Товар має явний заводський дефект (стосується тільки товарів в оригінальній упаковці).
Термін звернення
Якщо ви зіткнулися з однією з вищезазначених ситуацій, будь ласка, повідомте нас про це протягом 14 днів з моменту отримання посилки.
Процедура повернення або обміну
- Огляд при отриманні: Для захисту ваших інтересів, обов'язково оглядайте посилку у відділенні перевізника. У випадку виявлення пошкоджень, відмовтеся від отримання та складіть відповідний Акт разом із співробітником пошти.
-
Зв'яжіться з нами: Повідомте нас про проблему, надавши фотографії та номер замовлення. Ви можете заповнити форму на сторінці контактів або зв'язатися напряму:
- Email: office@deadsea.com.ua
- Телефон: +38 068 159 10 83
- Вирішення питання: Ми зв'яжемося з вами протягом 24 годин для узгодження деталей заміни товару або повернення коштів.
Витрати на доставку
Усі витрати на доставку, пов'язані з поверненням або обміном товару через нашу помилку, заводський дефект або пошкодження при транспортуванні, ми беремо на себе.